Partir en voyage en avion est toute une aventure qui commence dès son vol aller ! Entre les retards et les annulations qui peuvent arriver, un voyage peut vite être gâché. Mais sachez que vous avez des droits à faire valoir pour être dédommagé ! Le Ptit Globe Trotteur vous explique tout ce qu’il faut savoir.
Quels sont vos droits en cas de retard de son vol ?
Dans le cas d’un vol retardé, vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ de dédommagement grâce à la réglementation de l’Union Européenne sur les passagers aériens. Pour cela, il faut que :
- La compagnie aérienne soit responsable du retard
- Le vol ait eu au moins 3 heures de retard et ait été arrivé à destination
- Le vol ait décollé de l’Union Européenne ou ait atterri dans l’Union Européenne (si la compagnie aérienne a son siège social dans l’UE)
- Vous ayez réalisé votre enregistrement dans les délais impartis
- Le vol ait eu lieu dans les 3 dernières années
Si vous respectez les conditions ci-dessus, vous avez le droit de demander une indemnisation ! L’indemnisation que vous pouvez recevoir dépendra ensuite du temps de retard et de la distance entre le départ et l’arrivée.
Quels sont vos droits en cas d’annulation de son vol ?
Pour un vol annulé, vous avez également des droits à faire valoir mais pour cela il faut que :
- Vous ayez reçu une confirmation de votre vol avec un numéro de vol et le nom du passager
- La compagnie aérienne soit responsable du retard
- L’heure du vol de remplacement proposée par la compagnie soit très différente de celle du vol d’origine
- Le vol ait décollé de l’Union Européenne ou ait atterri dans l’Union Européenne (si la compagnie aérienne a son siège social dans l’UE)
- Le vol ait eu lieu dans les 3 dernières années
- La compagnie aérienne vous ai prévenu au moins 14 jours à l’avance que le vol serait annulé
Si la compagnie aérienne annule votre vol, elle a comme obligation de vous proposer un nouveau vol ou de vous proposer un remboursement. Si l’annulation intervient moins de 14 jours avant le départ, vous êtes en droit de demander une indemnisation en plus du remboursement du billet.
Comment se faire indemniser ?
Pour se faire rembourser votre billet ou recevoir une indemnisation en cas de retard ou d’annulation de votre vol, il faut monter un dossier bien complet à transmettre à la compagnie aérienne pour être dédommagé. Il doit notamment comprendre :
- Des preuves que votre vol ait été retardé ou annulé. Par exemple en ayant votre carte d’embarquement ou confirmation de vol
- Une confirmation écrite de l’annulation ou du retard du vol (cela peut être un mail reçu de leur part)
- Les reçus des dépenses que vous pourriez avoir à faire (exemple : repas, transport, nuit d’hôtel.. .)
Il est également important de ne rien signer, ni accepter d’offre de la compagnie qui pourrait ne plus faire valoir vos droits.
Si vous n’aimez pas la paperasse et que vous n’avez pas le temps de vous en occupez, vous pouvez faire valoir vos droits et demander un remboursement en cas de retard ou d’annulation de vol, en contactant un spécialiste comme AirHelp qui vous fera gagner du temps dans votre démarche de remboursement.
Si malheureusement cette mésaventure devait vous arriver, j’espère que cet article vous aura aidé à connaître vos droits et savoir comment faire pour vous faire indemniser.
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